这些可能是简单的重复

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性任务，例如回答常见问题解答、触发状态更新、在数据库之间同步信息等。 客户支持自动化的另一个方面是采用一些可以改善客户体验的流程。例如，增加新的沟通渠道、为代理商配备高效支持的工具等。 您可以通过 5 个步骤实现客户支持自动化： 识别不需要人工参与的流程。 建立您的自助服务知识库。 实施工具以实现自动化客户支持。

与渠道和客户数据库集成。 跟踪和修改流 国家邮箱列表 程以提高绩效。 如何自动化客户支持。 分步指南 1. 确定不需要人工参与的流程。 与任何其他业务功能一样，客户支持也遵循帕累托原则。或者更常见的说法是“80-20 规则”。超过 80% 的客户查询源自 20% 的问题数据集。 为了自动化客户支持，您需要识别这 20% 的重复查询。这些可能围绕入职用户、验证客户、购买前和购买后问题、一级技术支持、预订或重新安排约会等。



除了客户查询之外，还有一些流程可以自动化。例如将客户路由到支持代理、更新数据库中的客户详细信息、从数据库中提取客户信息、检查产品可用性、发送续订和优惠提醒等。识别尽可能多的不需要人工交互的流程和查询并将其自动化。 2. 建立您的自助服务知识库。 完成第 1 步后，您需要构建您的知识库。列出这些问题和答案。使用人工智能帮助您想出它的变体（您的用户可以用不同的可能方式提出相同的问题。